Друзья, отвечаем на самые частые вопросы, которые поступают администратору на почту. Возможно, здесь вы сможете найти нужный вам ответ!

1. Как распечатать/склеить выкройку?

Выкройки необходимо распечатывать только через программу Adobe Reader и только в масштабе "реальный размер". Если программы нет на компьютере, ее можно легко и бесплатно скачать из сети. В других программах или при распечатке из браузера выкройки могут быть распечатаны неправильно!

Дополнительно мы предлагаем ознакомиться с подробными видео-инструкциями по распечатке и склейке как новых, так и старых моделей:

·      Как распечатать и склеить НОВЫЕ выкройки (с припусками и рамками): https://vk.com/video-52976063_456250854 

·      Как распечатать и склеить СТАРЫЕ выкройки (без припусков и рамок): https://vk.com/video-52976063_456250855 

2. Не работает ссылка или страница недоступна

Пожалуйста, обо всех обнаруженных вами ошибках в работе сайта и в самих выкройках сообщайте администратору сайта: admin@shkatulka-sew.ru. В этом случае мы сможем оперативно отследить и исправить возникающие технические сбои.

3. Как скачать бесплатные выкройки?

Бесплатные, как и платные выкройки, разрабатываются по одним и тем же алгоритмам и переходят в личный кабинет точно также, как и платные. Пожалуйста, убедитесь, что в своем личном кабинете вы открываете именно pdf-файл для скачивания, а не страницу сайта с выкройкой. В мобильной версии эти файлы размещены внизу, под фото с отшитым образцом. При просмотре с компьютера — это крайний правый столбец.

4. В архивной версии у вас была выкройка женского жилета (трусов для мальчика, платья, куртки и др.), не могу найти ее в новой версии сайта

На данный момент мы активно работаем над переносом всех архивных выкроек на сайт. Модели, отсутствующие в новой версии, находятся у конструкторов для их приведения к нашим новым стандартам оформления. Они публикуются по мере готовности. Возможно, старая выкройка не будет перенесена на текущую версию сайта, если ее исходные файлы оказались утеряны.

5. Оплатила выкройку в Модульном крое, но не вижу ее в личном кабинете

«Шкатулка» и «Модульный крой» — это технически два различных сайта, объединенные единой базой пользователей. Логины и пароли у всех пользователей в обоих проектах одинаковые, именно поэтому, авторизовавшись в «Шкатулке», вы можете переходить в «Модульный Крой» без дополнительной регистрации.

Однако личные кабинеты пользователей на обоих сайтах формируются раздельно. Все заказы, оформленные в «Шкатулке», переходят в ваш личный кабинет именно в «Шкатулке». Заказы, оформленные в «Модульном Крое», перейдут в ваш личный кабинет уже в «Модульном Крое».

Чтобы перейти в личный кабинет «Модульного Кроя» нужно зайти в «Шкатулку» и авторизоваться. Затем перейти в «Модульный Крой», проверить, что авторизация прошла и там. Только после этого переходить в личный кабинет «Модульного Кроя».

Объединить личные кабинеты двух проектов в один технически невозможно ввиду различной структуры данных сайтов.

6. Я оплатила выкройки, но вы мне их до сих пор не выслали

Сразу после проведения оплаты выкройки автоматически переходят в ваш личный кабинет на нашем сайте. В этот момент на вашу почту приходит уведомление о статусе выполнения вашего заказа.

Мы не высылаем выкройки по почте. Их можно найти и скачать только в личном кабинете на сайте. Таким образом почтовые системы не заносят наш адрес в спам-базы.

Подробнее, как купить и получить выкройку, рассказно здесь - https://shkatulka-sew.ru/pattern/kak-kupit-vykroyku/

7. Как можно сохранить все свои приобретенные выкройки, если адрес электронной почты, на которую зарегистрирован личный кабинет, заблокирован (недоступен, домен прекращает свою деятельность и др.)?

В этом случае вам необходимо повторно пройти регистрацию на нашем сайте через новую электронную почту и обратиться к администратору сайта: admin@shkatulka-sew.ru. Мы перенесем заказы из вашего старого личного кабинета в новый.

8. Не могу зайти в свой личный кабинет. При введении логина и пароля появляется надпись «Доступ закрыт».

Если при авторизации на сайте во время ввода своих данных не появляется надпись «Комбинация логин-пароль не найдена», а только «Доступ закрыт», то нужно перейти в свой личный кабинет. Он должен быть доступен.

Если доступа все же нет, пожалуйста, сделайте запись экрана с ошибкой и отправьте ее вместе с комментариями об ошибке администратору сайта: admin@shkatulka-sew.ru. Таким образом мы сможем отследить вашу ошибку доступа и решить данную проблему.

9. Можно ли у вас заказать выкройку на свой размер по фотографии?

Мы не разрабатываем выкройки на заказ. Наши конструкторы полностью работают по установленному плану на несколько месяцев вперед, в связи с этим, на какие-либо дополнительные заказы времени не остается.

Вы можете оставить свои идеи и предложения в комментариях наших социальных сетей. Мы их регулярно рассматриваем, однако не гарантируем их разработку.

10. Почему в ваших выкройках перед шире спинки?

Развернутый ответ на данный вопрос вы можете получить в данном посте: https://shkatulka-sew.ru/pattern/pochemu-na-vykroykah-pered-bolshe-spinki/ 

11. В личном кабинете пропали часть заказов и выкроек? Что произошло?

Для обеспечения работоспособности сайта и понижения возросшей нагрузки с 1 декабря 2023 г. установлен предельный срок хранения для БЕСПЛАТНЫХ выкроек в личных кабинетах пользователей. Срок хранения составляет 1 месяц с момента заказа. После истечения срока бесплатная выкройка автоматически удаляется из личного кабинета. Поэтому важно скачивать такие выкройки сразу после приобретения. В случае необходимости вы всегда можете снова приобрести бесплатную выкройку.

Если есть сомнения в том, был ли удаленный заказ платным или бесплатным, то необходимо найти кассовый чек, который поступает на почту только с платными заказами. Кассовый чек - официальный документ, передающийся в налоговую, он является доказательством факта оплаты. Если чека нет, значит все выкройки в заказе были бесплатные.

12. Можно ли приобрести выкройку не через сайт, а напрямую?

Покупка выкроек возможна только с помощью оплаты на сайте и никак иначе. Есть 2 варианта авторизации - через кнопки соцсетей и через почту. Через соцсети авторизация происходит без дополнительных паролей.

Для пользователей из-за границы, в связи с отсутствием возможности оплаты на сайте, мы можем предложить воспользоваться только нашими бесплатными выкройками.

13. Как можно оплатить за выкройки из Казахстана (Беларуси, Канады, Великобритании и др.)?

К сожалению, сейчас мы не принимаем платежи из-за границы, все платежи блокируются банками-эмитентами. От нас эта ситуация не зависит, мы не в силах повлиять на нее. На данный момент вы можете воспользоваться только нашими бесплатными выкройками и скорректировать их под свои параметры. Как только появится возможность принимать зарубежные платежи, мы сразу об этом оповестим в соцсетях.

14. Не могу зайти в личный кабинет. Что мне делать?

Если Вы только прошли регистрацию, обратите внимание, что пароль для входа автоматически должен прийти к Вам на почту.

Если же Вы давно пользуетесь сайтом, однако войти не получается, проверьте, пожалуйста, не меняли ли Вы когда-либо пароль. Убедитесь, точно ли личный кабинет зарегистрирован на данный электронный адрес. Удостоверьтесь в отсутствии пробелов и лишних знаков при его введении, проверьте правильность пунктуации. Убедитесь, что авторизация проходила именно по почте, а не через социальные сети.

Если все правильно, мы рекомендуем попробовать авторизоваться через другой браузер.

Если же Ваша проблема не решилась, обратитесь, пожалуйста, на почту к администратору нашего сайта - admin@shkatulka-sew.ru

15. Не могу найти категорию с бесплатными выкройками на сайте

Отдельной категории с бесплатными выкройками у нас нет, так как бесплатные выкройки, а точнее бесплатные размеры, есть для абсолютно каждой модели. Информация о бесплатных размерах есть в описании на сайте для каждого лекала:

16. YouTube не работает, нет доступа к мастер-классам на сайте. Что мне делать?

Ввиду сложностей доступа к видео-МК у большинства наших пользователей, мы загрузили все мастер-классы в облачное хранилище. Вы можете найти необходимое для пошива видео по данной ссылке – https://disk.yandex.ru/d/Jg1NcmE4TKVd9Q